Par métier

01La situation

Un cabinet indépendant de six personnes gère 90 copropriétés. Les gestionnaires reçoivent chacun plusieurs dizaines d'emails par jour, copropriétaires, conseils syndicaux, fournisseurs, entreprises ; chaque message doit être rattaché au bon immeuble et au bon sujet. Les pièces jointes, devis, factures, procès-verbaux, s'enregistrent selon les habitudes de la personne qui les reçoit. Retrouver l'historique d'un sinistre oblige à fouiller plusieurs boîtes et plusieurs dossiers. Le sujet se corse lorsqu'un gestionnaire reprend un portefeuille et hérite du système de classement de son prédécesseur.

02Ce que le dispositif prend en charge

Chaque message est rattaché à sa copropriété et qualifié par nature, sinistre, travaux, recouvrement, assemblée générale, demande courante. Les pièces sont archivées dans l'arborescence du cabinet ; l'ensemble se retrouve par une question en langage courant.

03Ce qui reste aux équipes

Les réponses, les décisions, les échanges avec les conseils syndicaux, la vérification des cas que le dispositif ne sait pas trancher.

04Ce qui change

Les gestionnaires commencent leur journée sur une boîte déjà triée ; le temps de recherche documentaire cesse d'être un poste à part entière.

01La situation

Un organisme de formation au management et au coaching confie à chacun de ses conseillers plusieurs dizaines de bénéficiaires. Chaque parcours impose des rendez-vous obligatoires, séparés par des délais à respecter. Après chaque échange, un compte rendu part au bénéficiaire et un état de suivi au financeur ; les financeurs sont plusieurs, chacun avec son outil.

02Ce que le dispositif prend en charge

Les rendez-vous sont planifiés selon les délais imposés. Après chaque échange, noté ou retranscrit, le compte rendu et les suites à donner sont préparés en brouillon dans la messagerie du conseiller, sur les modèles de l'organisme. L'état de suivi destiné au financeur est prêt lui aussi.

03Ce qui reste aux équipes

Les entretiens, l'accompagnement de chaque bénéficiaire, la relecture de chaque message avant envoi.

04Ce qui change

Les délais sont tenus sans suivi manuel ; il reste au conseiller à relire, puis à envoyer.

01La situation

Une clinique de quatre vétérinaires vit sur sa patientèle historique. Son site affiche des horaires périmés, sa fiche d'établissement n'est pas revendiquée ; les nouveaux habitants du quartier s'orientent probablement vers la clinique la mieux notée en ligne.

02Ce que SNovae prend en charge

Un état des lieux de la présence locale, la remise à niveau du socle, site, fiche, avis, par les bons prestataires, un rythme de publication minimal, tenable par l'équipe.

03Ce qui reste aux équipes

La relation avec les clients, les réponses aux avis sensibles, la matière du quotidien, que personne d'autre ne peut raconter.

04Ce qui change

La clinique est trouvée par ceux qui la cherchent, jugée en ligne à la hauteur de ce qu'elle fait réellement.

01La situation

Une société de services d'une quarantaine de personnes passe par une agence pour son référencement payant et par une autre, spécialisée, pour ses campagnes d'emailing. Le dirigeant reçoit chaque mois deux bilans dans deux formats, chacun mettant en avant les performances de son levier avec des indicateurs différents.

02Ce que SNovae prend en charge

Un diagnostic des campagnes et de leur mesure, puis la mise en place d'un tableau de bord qui réunit sur une même page des données homogènes, actualisées chaque jour, pour suivre les performances et alerter lorsqu'un indicateur décroche.

03Ce qui reste aux équipes

Les arbitrages budgétaires et la relation avec les prestataires, qui gardent la main sur les campagnes.

04Ce qui change

Une seule lecture pour tous les leviers, des écarts signalés le jour même ; le budget se répartit sur ce que chaque levier produit réellement.